Existe un sitio llamado Genius Bar, donde un usuario de productos Apple puede asistir y pedirle a los genius (o genios, expertos en Apple) que le ayuden con un problema técnico, etc. Generalmente atiende un humano que sabe cómo resolverlo en el instante, o bien, lo pasa a reparación para que el usuario recoja su dispositivo días más tarde.

¿Qué pasa cuando, además, la inteligencia artificial está grabando lo que decimos? Es que Apple anda probando en varias tiendas su Live Notes: una herramienta que básicamente graba las sesiones entre el cliente con una falla en el dispositivo y el genius que lo atiende. Las graba, transcribe lo sucedido y lo resume para guardarlo dentro del registro de las reparaciones. Reporta Bloomberg que la idea es que un técnico pueda dedicarse a atender y no a estar tomando apuntes.

Conclusión: sí nos graban las conversaciones. Claro, Apple dice que su tecnología requiere autorización tanto del técnico como del cliente. También expresan que el archivo de voz se elimina en automático y los empleados no tienen acceso a las transcripciones.

Ojo, porque parece cosa de nada y no lo es. Hay una enorme diferencia entre guardar tu voz y guardar una transcripción de lo que dijiste. Correcto, el audio desaparece. El resumen de la conversación no, y ese se vuelve parte del expediente de servicio. Un tema conflictivo —ahorita para los técnicos— es que esas grabaciones mañana podrían usarse para medir la productividad.

Ya hay varios trabajadores que expresaron descontento y preocupación. Estas grabaciones podrían utilizarse para medir su desempeño. Apple debate que no es así y que todas estas grabaciones son voluntarias. No sabemos todavía si esto crecerá o se volverán obligatorias esas grabaciones.

Creo que no hay tema en grabar, pues ya lo hacemos. En juntas, videoconferencias, etc. El rollo está en que lo hemos normalizado. Las conversaciones cotidianas se han vuelto datos estructurados, con una facilidad para buscar, guardar y analizarlos.

¿Qué nos preocupa más hoy? ¿Que guarden nuestra voz o que conserven una transcripción de lo que dijimos?